Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En ZANU, nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El producto presenta una falla de fabricación.

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y una breve descripción del inconveniente.

Productos que no admiten devolución

No será posible aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• La solicitud se realice fuera del plazo indicado.
• El inconveniente corresponda al desgaste normal por el uso.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y verificado el caso, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible.

Analizaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

Garantía

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía legal aplicable, ZANU evaluará el caso y brindará una solución conforme a la normativa vigente.

Contacto

Si necesitás ayuda con una devolución o tenés alguna consulta relacionada con tu compra, podés comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Nuestro objetivo es brindar una respuesta rápida y encontrar la mejor solución para cada cliente.